Hola estimado mensajero Devy, en este blog te daremos una serie de herramientas y conocimientos para saber que debes hacer en caso de tener una situación de un pedido cancelado. Cuando te encuentras en un pedido pueden suceder muchas situaciones, las cuales están fuera del alcance del mensajero, el cliente y la plataforma. Aquí encontraras posibles soluciones a estas situaciones
Situación 1. Se canceló un pedido por demora de tiempo.
Cuando la aplicación Devy esta experimentando una alta demanda de servicios, automáticamente el sistema te asignara más pedidos que te queden en ruta, esto para lograr completar los servicios en tiempo y forma. Usualmente por esta situación algunos usuarios deciden cancelar su orden por demora, recuerda siempre mantener comunicado al cliente de su pedido para evitar que cancele. Pero si tú ya has recogido el pedido y el usuarios decide cancelar, comunícate con logística, ellos te darán las indicaciones para que se te pueda hacer la devolución del dinero, conserva en perfecto estado el producto ya que sin el no podrás obtener la devolución de tu dinero.
Situación 2. Me demore mucho en la entrega de mi pedido.
La comunicación entre el departamento de logística y tu, es esencial para un buen trabajo en equipo, cuando tengas algún problema por el cual no puedas realizar un servicio es importante que te pongas en contacto de manera inmediata con el departamento de logística para que se le de una solución a ese problema ya que de no hacerlo, el pedido puede retrasarse y generar el descontento del cliente solicitando la cancelación dé su orden, siendo tu, el responsable y por ello tendrás que cubrir todos los gastos del producto.
Situación 3. Se canceló un pedido por que no cambie los estatus de mi orden.
Si tu no realizas los cambios en cada paso de tu pedido podrás generar una incertidumbre al cliente, lo mismo sucede cuando haces los cambios incorrectos, generando desconfianza y una posible cancelación, desafortunadamente tendrás que hacerte cargo del costo del producto . Por ejemplo si tu no indicas al sistema que recolectaste el pedido en el restaurante automáticamente la app reasignara la orden a otro mensajero, provocando que te hagas responsable del costo de ese nuevo pedido y el desplazamiento del nuevo mensajero. Así que siempre debes estar al pendiente de tu celular.
Situación 4. Un cliente a cancelado el pedido sin motivo.
Si un cliente solicita la cancelación de su pedido entrando en el parámetro de tiempo de entrega y se niega a recibirlo, no te preocupes, la aplicación Devy cubrirá los costos del producto y te pagara el envió, si pagaste en efectivo en el restaurante, la devolución se hará a tu cuenta bancaria para que puedas disponer inmediatamente de tu dinero, recuerda finalizar el pedido de manera normal ya que la plataforma está cubriendo los costos y el departamento de logística te dará las indicación para la entrega de ese producto y puedas obtener la devolución del dinero.
Situación 5. El restaurante está tardando mucho para entregar mi pedido.
En la ampliación Devy tenemos como meta de trabajo desempeñarnos como equipo para que el usuario obtenga su pedido en el menor tiempo posible, las empresas afiliadas a Devy tienen la opción de indicarle el tiempo de preparación del pedido al usuario, esto ocasiona que el usuario este enterado y evite sentirse desesperado. Si tu ya estás a la espera del pedido en el restaurante y el cliente decide cancelar por la demora de tiempo, el restaurante tendrá que cubrir la mitad de tu costo del envio, no deberás pagarle ni recoger el producto. Si se cancela cuando tu vas en camino a la casa del usuario comunícate con logística para indicarle lo sucedido y puedas regresar al restaurante para que le devuelvas el pedido y ellos tu dinero más el costo de envio. La clave de trabajar en equipo y evitar cancelaciones es comunicarle todo lo sucedido al usuario con su orden sin excedernos en demasiadas llamadas o mensajes. Recuerda que eres la cara de Devy siempre intenta brindar el mejor servicio y veras que todo será recompensado.
Situación 6. ¿Qué hacer si tengo un pedido broma?
Recuerda que Devy te recomienda llamar a todos tus clientes para presentarte como su mensajero Devy, aparte de presentarte esta llamada es importante por que podrás detectar si es un pedido falso. Ahora bien, si no se pudo detectar la situación y ya tienes el pedido, deberás esperar un máximo de 15 minutos fuera del domicilio intentando comunicarte con el usuario, por llamada, mensajes, usado el claxon, tocado la puerta, etc., Si ya pasaron los 15 minutos y la respuesta es negativa tendrás que comunicarte con el departamento de logística para que te indiquen el procedimiento a seguir para recuperar tú dinero. Finaliza el servicio ya que Devy cubrirá los costos de ese producto.
Situación 7. Tuve problemas con un usuario.
Si un usuario reporta actitudes irrespetuosas por parte tuya y este decide no recibir la orden se hará una investigación para determinar la responsabilidad de las partes, de salir como el causante tendrás que cubrir el costo del producto cancelado y se decidirá bajo concilio tu estadía en la plataforma Devy.
De manera inversa si un Cliente muestra actitudes irrespetuosas hacia ti, puedes levantar un reporte en tu app de Mensajero Devy o comentarlo con logística en ese momento para que ellos sean conciliadores con el cliente y se pueda entregar el pedido de la mejor manera. Si el cliente muestra una actitud negativa con el departamento correspondiente o te agrede, el pedido se finalizara automáticamente y se bloqueara al usuario de la App.
Situación 8. Me siento en peligro en un pedido.
Lamentablemente los peligros existen de manera cotidiana en la ciudad, por lo que en Devy procuramos siempre tu seguridad como una de nuestras prioridades, si logras identificar una situación de peligro, como un posible robo o asalto deberás comunicarte con el departamento de logística en el momento que te encuentres fuera de riesgo, posteriormente se realizara un análisis de la situación. Y se buscara la mejor manera de entregar ese pedido al usuario o comentarle la situación del por que no le será entregado.
Situación 9. Accidentes viales
Lamentablemente los peligros existen de manera cotidiana en la ciudad, al estar en constante movimiento vial pueden suceder. Te recomendamos tener en tu mochila el numero de a quien llamar en caso de accidentes o el numero de logística Devy. Si sufres un accidente vial en el cual puedas seguir en contacto con la app, comunicarte con logística, ellos te apoyaran vía telefónica o se enviara un mensajero para que este apoyándote mientras llega un familiar. En este caso necesitaras informarle el estado del pedido para ellos puedan darle una solución al usuario. Te recomendamos leer en tu app o en el apartado de este blog la información del seguro que te proporciona la App devy con la empresa MAPFRE.