Hola estimado Mensajero Devy.
en este apartado te daremos algunas herramientas qué te podrían servir mucho cuando tengas algún problema con tu ampliación.
1.- Si mi pantalla se traba o se pone en blanca ¿Qué puede está sucediendo?
Esto puede estar sucediendo por que tu celular esta presentando una saturación de datos en la memoria cache. La solución es borrar tu memoria cache. Te explico un poco por qué sucede esto; cuando usas tu celular no solo abres una app, si no varias, esto hace que tu dispositivo almacene datos en su memoria de todos los programas que has abierto con el tiempo, si el teléfono a llegado al límite o no soporta el peso de los datos guardados, genera problemas en tu dispositivo y en las apps que sueles abrir. Así que sigue estos pasos para borrar el cache de tu celular:
1.- Ir al apartado de ajustes de tu celular.
2.- Abre el apartado que dice aplicaciones y busca la aplicación de mensajería Devy.
3.- Selecciónala y da clic en la opción borrar memoria caché.
Y de esta manera se borran los datos, optimizando el almacenamiento y la rapidez de esta.
2.- Identifique que no coincide la ubicación del mapa con la escrita por el usuario en la app: La opción más rápida es llamara al cliente y preguntar cual es la dirección correcta y reportar este error con el departamento de logística.
3. Llegue a la ubicación del restaurante marcada en la app y no esta: contáctate con el departamento de logística para que te oriente sobre la ubicación de este o buscar el nombre del restaurante en Google Maps, reporta el error para que se le pueda dar una solución y no vuelvas presentársete percance.
4.- No puedo entrar a mi cuenta, esto puede suceder por varios motivos
4.1.- No recuerdo mi contraseña, se aconseja que si cambias tu contraseña sea una la cual recuerdes con sencillez. Pero si la contraseña se te olvida ponte en contacto con atención a mensajeros Devy para restablecer tu contraseña,
4.2.- Estoy suspendido: El reglamento de trabajo en Devy es muy estricto, cuando un mensajero incumple las reglas de trabajo su cuenta es suspendida, por lo tanto, no se podrá exceder a ella. Si tienes dudas del por qué puedes comunicarte con el departamento de atención a mensajeros.
4.3 No tengo balance: El balance es el dinero que el mensajero tiene en la aplicación este sirve para mantener activa la plataforma, por lo que si esta llegara a $0 la app te sacara de tu cuenta y no dejara entrar hasta que recargues tu cuenta.
4.4 No tengo datos suficientes: Es importante siempre tener datos móviles en el celular para que esta trabaje de manera eficiente ya que de no tener internet móvil no se podrá entrar a la ampliación.
5.-No puedo ver mi pedido: Si te a sonado la alarma de un pedido y al entrar a la app solamente te aparece en blanco, es necesario que hagas la actualización de tu aplicación en Play store y App store. Marca al departamento de logística para comentarles lo sucedido y puedas realizar el servicio. Si sigues presentando este percance te recomendamos borrar la memoria cache de tu teléfono, desístales y instales nuevamente la ampliación de mensajería Devy
6.- No visualizo el mapa en mi app: cuando instalas la ampliación te solicita la autorización de varias funciones como tu ubicación, teléfono, notificaciones así que acepta todas las funciones. Si no lo hiciste desinstala y instala para que le puedas dar las autorizaciones.
7.- Se cambio de estatus mi pedido sin dar clic: si el touch de tu teléfono es muy sensible puede suceder o al está en constante movimiento el rose de tu ropa pudo intervenir en esto. Así que ten cuidado y realiza los cambios despacio una sola vez, ya que al hacerlo 2 veces puedes marcar 2 cambios. También puedes ir a ajustes de mi teléfono y cambiar la sensibilidad. Recuerda llamar a logística para que te pasen la información de tu pedido.
